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客服中心·李靓媛
典型案例:
客户王某于2013年通过银行渠道购买了一张一次性趸交的保单,保单于2023年到期,且产生了一笔满期金待领取,由于时间久远,王某忘记了这张保单的存在,而由于承保时王某在公司留存的个人信息缺失严重,联系电话为空,地址也只有到某某街道,公司经过系统多方查询也并未找到王某的联系方式,导致该笔满期金一直存在公司未领取。今年公司推行“睡眠保单清理”工作,公司委托了一位代理人到某某街道的社区说明了该情况,在社区人员的协助下,找到了王某,并协助办理了满期金的领取。
案例分析:
根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十四条规定:在被保险人或者受益人请求保险公司赔偿或者给付保险金时,保险公司应当核对被保险人或者受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件,确认被保险人、受益人与投保人之间的关系,登记被保险人、受益人身份基本信息。就个人信息方面而言,无论是对于投保的个人,还是对于金融机构来说,都承担相应的义务。
风险提示:
当身份信息有变化时,请及时更新、完善。确保个人信息完整、有效、真实,以便金融机构为消费者提供更好的后续服务。
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