自21日央视报道三星产品以及售后服务问题后，三星于23日迅速发布致歉声明，诚恳的表示会通过一系列改进措施来解决相应问题。而从媒体的报道跟踪报道反馈来看，三星此事的行动速度也非常快，一些被问及的三星授权售后网点表示会按照三星的规定提供售后服务。而由此也可以预见，三星此次对于售后服务的重视程度和相关措施力度将进一步加强。
回顾：10月23日，三星发表声明如下：
一、 《经济半小时》节目播出后，三星中国投资有限公司高度重视，对报道内容做了深刻的反省和检讨，成立专门处理“字库门”的工作小组，并向中国消费者深表歉意;
二、 报道所反映的问题手机涉及s3(i939;i9300/cm16, i9308/m16)、note2(n719/m16，m7100/cm16，n7102/cm16，n7108/cm16)共7款手机，三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理;
三、 如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费，三星公司将进行退款处理;
四、 如果两次修理还是不能正常使用，三星公司将为消费者免费更换同型号产品;
五、 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。
同时，更具体的信息，三星公司也将在其官网上，进行发布。
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